Handla hjälpmedel på nätet – leverans, ångerrätt och reklamation

Fråga först om du kan få behovet bedömt och hjälpmedlet utprovat av regionen eller kommunen. Det är särskilt relevant om passform eller säkerhet behöver bedömas. Om du handlar själv på nätet, kontrollera vem som säljer varan, vilken version som kommer och hur leverans, retur och reklamation fungerar. 1177 om att få ett hjälpmedel.

Kontrollera säljaren och vad som ingår

På en marknadsplats kan den som driver webbplatsen vara en annan part än den som säljer varan. Se vem du ingår avtal med och om säljaren är ett företag eller en privatperson. Spara namn och kontaktuppgifter, annons, beställning och köpevillkor. Det hjälper dig om det senare blir oklart vad ni kom överens om. Konsumentköplagen och reglerna om ångerrätt vid distansavtal gäller under de förutsättningar lagarna anger. Ett köp från en privatperson har andra villkor.

Spara modellbeteckning och kontrollera vilken variant priset avser. Tillbehör som syns på en bild kan säljas separat. Fråga om mått, monteringssätt, avsedd användning och instruktioner innan du beställer. För en medicinteknisk produkt är det bra att kunna identifiera tillverkaren och läsa relevant märkning och bruksanvisning för just modellen. Läkemedelsverket om köp av medicintekniska produkter.

Bestäm hur hjälpmedlet ska tas emot

Fråga om leveransen går till porten, in i bostaden eller till ett utlämningsställe. För en stor vara kan det påverka om du kan ta emot den och om någon behöver hjälpa till. Be om besked om montering, inställning eller instruktion ingår. Om varan behövs före ett visst datum, be att företaget bekräftar den tidpunkten skriftligt. Spara också leveransbesked och information om hur du gör om varan kommer i flera delar.

Vid leverans, kontrollera om modell, delar och instruktioner stämmer med beställningen. Om förpackningen eller varan ser skadad ut, spara uppgifter om skicket och kontakta säljaren. Beskriv vad du har fått och vad som saknas eller avviker. Fråga säljaren hur varan ska hanteras medan den undersöker problemet.

Om leveransen är sen eller uteblir

Skriv till företaget och hänvisa till den leveranstid ni avtalat. Om ni inte har kommit överens om en leveranstid gäller som regel att en vara ska levereras senast 30 dagar efter avtalet. Företaget ansvarar normalt för varan fram tills du tar emot eller hämtar den. Börja därför hos säljaren om paketet inte kommit fram.

Du kan normalt kräva att varan levereras. När villkoren för det är uppfyllda kan du häva köpet. Om det exempelvis fanns en leveranstid som var avgörande för köpet, berätta vad du meddelade säljaren före beställningen och visa eventuell bekräftelse. Konsumentverket om försenad eller utebliven leverans.

När du vill ångra köpet

Vid distansköp av en vara från ett företag gäller normalt 14 dagars ångerrätt. För varor räknas tiden normalt från dagen efter att du tog emot eller hämtade ut varan. Tala om för säljaren att du vill använda ångerrätten och spara bevis på när du gjorde det. Kontrollera sedan när och hur varan ska skickas tillbaka.

Vissa varor kan omfattas av undantag. Det kan till exempel gälla om varan har tillverkats enligt dina anvisningar eller fått tydlig personlig prägel. Ett annat undantag kan gälla när du har brutit en försegling på en vara som därefter inte lämpligen kan lämnas tillbaka av hälso- eller hygienskäl. Be om besked om vilka villkor som gäller för just den produkt du överväger. Konsumentverket om distansavtal och ångerrätt.

Sedan den 19 juni 2026 ska företag tillhandahålla en ångerfunktion när avtalet har ingåtts på en webbplats eller i en app och du har ångerrätt. Den ska gå att hitta under ångerfristen. Spara mottagningsbeviset när du använder den. Du kan även meddela säljaren skriftligt, exempelvis via e-post. Konsumentverket om ångerfunktionen.

Kontrollera returfrakt och hur du får prova varan

Företaget kan kräva att du betalar returfrakten om det har informerat om det. För en vara som inte kan skickas tillbaka med post ska företaget vid distansköpet informera om returkostnaden om du kan behöva stå för den. Kontrollera före beställning om transport måste bokas och var varan i så fall hämtas.

Det finns skillnad mellan att undersöka varan och att använda den under längre tid. Företaget kan under vissa förutsättningar göra avdrag för en värdeminskning om du har hanterat den mer än vad som behövs för att undersöka egenskaper och funktion. Fråga om en särskild hemprovning erbjuds och vilka villkor den i så fall har. Spara instruktioner för retur och underlag som visar att du har skickat tillbaka varan. Konsumentverket om returfrakt och värdeminskning.

Om hjälpmedlet har ett fel

Reklamera skriftligt till företaget som sålde varan. Skriv vad du köpte, när du tog emot det, vad som är fel och vad du vill att företaget gör. Bifoga orderbekräftelse och bilder om de visar bristen. Det kan exempelvis vara fel modell, en del som saknas eller en funktion som avviker från den du fick beskriven före köpet.

När konsumentköplagen gäller kan du som regel reklamera fel som omfattas av lagen i upp till tre år. En reklamation inom två månader från att du märkte felet räknas som inom skälig tid. En garanti kan ge ytterligare rättigheter. Fråga säljaren hur produkten ska undersökas och vem som ordnar transport om den är för stor att skicka. Konsumentverket om att reklamera en vara.

Tre vanliga situationer efter ett köp

Om den beställda duschstolen har rätt mått enligt annonsen men ändå inte får plats hemma, börja med att se om du kan använda ångerrätten eller ett avtalat villkor om retur. Ta reda på kostnaden innan du beställer frakt. Om säljaren däremot skickat en annan storlek än den som bekräftats, kontakta säljaren om felet och visa ordern. Fråga hur företaget tänker ordna rättelse och transport.

Om en vara aldrig kommer fram, spara leveransbeskedet och kontakta säljaren om utebliven leverans. Om företaget säger att paketet har lämnats, be om underlag och förklara vad du själv har kunnat kontrollera. Det gör det lättare att reda ut om frågan gäller en försening, en utebliven leverans eller ett fel på en vara du faktiskt har fått.

Spara kopior även om du kontaktar företaget via ett formulär. Om ni inte kommer överens kan du använda underlagen när du söker vägledning om nästa steg.

Uppgifter att spara

• Säljarens namn, kontaktuppgifter, ordernummer och modellbeteckning.
• Vad leverans, montering och tillbehör kostar och vad som ingår.
• Den information du fick om ångerrätt, returfrakt och eventuell provning.
• Leveransdatum och skriftliga besked om försening, retur eller reklamation.

Med uppgifterna samlade kan du enklare visa vad ni kommit överens om när du kontaktar säljaren.