När ett hjälpmedel går sönder – felanmälan och reparation

Använd kontaktuppgifterna i lånebeskedet eller vänd dig till den som förskrev hjälpmedlet. Säg direkt om felet gör utrustningen osäker eller om du har blivit utan stöd för en nödvändig uppgift. Fråga vem som kan bedöma situationen och hur du ska ordna den aktuella uppgiften medan felet undersöks. Vid akut fara eller ett livshotande tillstånd, ring 112.

Ta reda på vem som ska få felanmälan

För ett lånat hjälpmedel bestämmer ägaren eller den ansvariga verksamheten vilken väg du ska använda. Därför kan felanmälan gå direkt till en hjälpmedelscentral eller behöva gå genom förskrivaren. Kontrollera vad som står på lånehandlingen och eventuella kontaktuppgifter på hjälpmedlet. Om du har flera hjälpmedel, kontrollera vilket som faktiskt har felet och vem som ansvarar för det. Hjälpmedel för exempelvis hörsel, syn eller medicinsk behandling kan ha egna servicevägar. Hitta hjälpmedelsverksamheten i din region.

Västra Götalandsregionen har exempelvis en särskild sida för felanmälan. Uppsala kommun beskriver skilda vägar för fel som kan hanteras av förskrivaren och för vissa akuta situationer utanför ordinarie tid. Där skiljer kommunen också mellan jourens insats och den senare reparationen. Kontrollera din egen verksamhets aktuella tider och vilka produkter tjänsten omfattar. Västra Götalandsregionens felanmälan. Uppsala kommuns kontaktvägar vid fel.

Förbered uppgifterna innan du hör av dig

Ta fram modellnamn och individnummer om det finns en sådan märkning. Beskriv vad som händer, när du märkte det och om felet uppträder hela tiden eller bara under vissa omständigheter. Du kan exempelvis säga att en del lossnat, att du ser ett felmeddelande eller att hjälpmedlet har slutat fungera under en viss aktivitet. Säg också om problemet återkommit efter tidigare service.

• Vilket hjälpmedel gäller det och vem har lämnat ut det?
• Var finns det och går det att transportera?
• När uppstår felet och vad fungerar fortfarande?
• Vilken vardagsuppgift kan du inte utföra på ett säkert sätt?
• Har någon skadats, eller var det nära att någon skadades?

Fråga hur verksamheten vill att du lämnar uppgifter om felet. Om personalen vill se märkning eller bilder, använd den kontaktväg de anvisar. Ett foto kan hjälpa när en del är svår att beskriva, men låt utrustningen stå om det finns en risk med att flytta eller använda den igen.

Ordna stöd under väntetiden

Ett fel kan påverka mer än den enskilda produkten. Säg exempelvis om du behöver hjälpmedlet för att förflytta dig mellan säng och toalett, kunna kommunicera eller komma hem från en aktivitet. Fråga vem som hjälper dig med den uppgiften medan service pågår. Det kan finnas en kontaktväg för att bedöma en tillfällig lösning även när reparationen måste vänta. Kontrollera vad som gäller för just din situation.

Om utrustningen går att transportera, fråga om den ska lämnas eller hämtas och vilka delar som ska följa med. För större utrustning kan du behöva ge praktisk information om tillträde, hiss eller var hjälpmedlet finns. Fråga vilken tid en tekniker kan komma, om du behöver vara på plats och hur du får besked om reparationen blir försenad. Om du får ett ärendenummer, spara det tillsammans med kontaktuppgifterna.

Skilj mellan tekniskt fel och en förändrad passform

Ett hjälpmedel kan fungera enligt sin instruktion och ändå ha blivit svårt att använda. Det kan exempelvis ha blivit svårare att nå ett handtag eller ta sig fram på platsen där hjälpmedlet används. Berätta hur behovet eller omgivningen har ändrats. Förskrivaren kan då bedöma om hjälpmedlet behöver justeras, anpassas eller bytas. Vid ett konstaterat tekniskt fel följer du i stället den serviceväg som gäller för produkten.

Följ bruksanvisningen och de skötselråd du har fått. När ett fel gäller exempelvis broms, lyftfunktion, laddning eller en bärande del, be verksamheten eller leverantören bedöma vad som krävs för säker användning. Fråga innan du monterar andra delar eller kombinerar utrustningen med något nytt. När hjälpmedlet behöver bytas eller anpassas.

När någon har skadats eller kunde ha skadats

Om felet ledde till en skada eller om någon kunde ha skadats, berätta det för vårdgivaren, förskrivaren eller den som lånade ut produkten. Skriv ner vad som hände och vilka uppgifter som finns på märkningen. En privatperson kan också rapportera en oönskad händelse med en medicinteknisk produkt till Läkemedelsverket. En sådan rapport hjälper till att fånga upp säkerhetsproblem. Reparationen och en eventuell vårdbedömning ordnas genom respektive ansvarig kontakt. Läkemedelsverket om att anmäla en oönskad händelse.

Kostnad, garanti och privat köp

Vid ett lån kan villkoren skilja mellan service, vanligt slitage, skada och förlust. Be ägaren förklara vad som gäller innan arbete som du kan behöva betala för beställs. Om du får en faktura, fråga vilket fel eller vilken insats den avser och vilket villkor som ligger till grund för avgiften. Så kan avgifter för hjälpmedel fungera.

Om du köpt hjälpmedlet av ett företag, kontakta säljaren för att klaga på ett fel. Spara kvitto eller annat köpbevis och beskriv problemet skriftligt. Be säljaren förklara hur produkten ska undersökas och hur en eventuell transport ska ordnas. För en reparation som du beställer separat kan reparatören ge besked om pris och vad arbetet omfattar. Konsumentverket om att reklamera en felaktig vara.

Om felet uppstår på en annan ort

Kontakta den som står i lånebeskedet och säg var du befinner dig. Fråga vem som får reparera ett lånat hjälpmedel när du är bortrest och om du behöver få ett godkännande innan en annan verkstad eller verksamhet anlitas. Berätta om du behöver en lösning för att ta dig till boendet eller komma hem. Om hjälpmedlet skadades under transporten, kontakta även transportören och spara eventuella besked om skadan. Resa med ett lånat hjälpmedel.

Om det är en del som behöver bytas, fråga vilken kontakt som kan kontrollera att den nya delen hör till rätt modell och passar ihop med den anpassning du har. Spara den gamla delen enligt instruktion från servicekontakten, om det går att göra säkert. När ett hjälpmedel har flera tillbehör kan det vara bra att ta reda på vilka som behövs för att felet ska kunna undersökas. Då kan du förbereda en eventuell hämtning och samtidigt få besked om vad som behöver finnas kvar hos dig.

När hjälpmedlet kommer tillbaka

Fråga vad som har kontrollerats och om inställningar eller tillbehör har ändrats. Om du behöver hjälp att börja använda utrustningen igen, be om besked om vem som ger instruktioner. Spara uppgiften om när service gjordes. Om samma fel återkommer kan du beskriva när det händer och hänvisa till det tidigare ärendet. När hjälpmedlet fortfarande är svårt att använda trots åtgärdat fel kan det vara dags att boka uppföljning med förskrivaren.