Köpa rollator – vad ska du kontrollera före köpet?
Kontrollera om du kan få en rollator utprovad och jämför mått, bromsar, service, leverans och retur innan du köper själv.
Innan du köper en rollator kan du fråga rehabiliteringen i regionen eller kommunen om en bedömning. Det är särskilt värdefullt om du är osäker på vilket gångstöd du behöver eller har svårt att hantera bromsarna. Om du vill köpa själv, be att få prova en modell som fungerar där du ska använda den. Ta också reda på vad priset omfattar, vilken service som finns och hur en eventuell retur går till. 1177 om utprovning av gånghjälpmedel.
Skriv upp vad rollatorn ska fungera för
Välj två eller tre situationer som är viktiga för dig. Om du till exempel behöver gå till toaletten och ta dig ut genom porten, mät den smalaste öppningen och notera om du samtidigt måste svänga eller hålla i en dörr. Om rollatorn ska med i bil, mät bagageutrymmets öppning och bestäm vem som ska lyfta in den. Berätta om du har tänkt använda en sits, korg, bricka eller andra tillbehör. De kan påverka mått, vikt och hur produkten ska hanteras.
Skriv upp vilka mått du har tagit och vad de gäller. Tillverkaren kan ange måtten både i användningsläge och när produkten är hopfälld. Se också om det står hur mycket modellen väger med eller utan tillbehör. När du jämför två erbjudanden är det lättare att ställa frågor om du har modellbeteckning och den utrustning du behöver framför dig.
Prova kontrollen i de moment du faktiskt ska göra
Be att få gå en kort sträcka, svänga och stanna. Lägg märke till om handen når bromsen när du håller handtaget och om du kan hantera den även efter en stund. Om modellen har en sits, be om instruktion för broms och sittplats och fråga under vilka förhållanden sitsen får användas. Vid behov kan en förskrivare bedöma vilken typ av gångstöd och vilka inställningar som fungerar för dig.
Om du behöver kunna fälla ihop rollatorn, be att få prova det med modellen du ska köpa. Fråga var de avsedda greppen för lyft finns, hur utrustningen hålls ihop och hur du känner igen låst bruksläge. Den som ska lyfta in rollatorn i bilen behöver kunna bedöma vikt och lyftutrymme. En produkt som väger lite kan fortfarande vara svår att få in genom en smal lucka.
Om du provar i butik men ska använda rollatorn i en annan miljö, visa mått eller en enkel skiss. Fråga om det går att prova den närmare den miljö där den ska användas. En modell kan vara lätt att styra på butiksgolvet och kännas annorlunda med korg på väg över en tröskel.
Be om ett pris för den rollator du kommer att använda
I en annons kan korg, bricka och andra tillbehör visas tillsammans med rollatorn. Fråga vilka delar som faktiskt ingår. Be om ett pris som omfattar de tillbehör du behöver, leverans till rätt plats och eventuell montering eller inställning. Om priset gäller en viss modellvariant eller ett visst paket, spara uppgifterna tillsammans med ordern.
Titta på vad som kan kosta även efter köpet. Fråga vem som säljer reservdelar och vem som kan ta emot rollatorn om broms eller hjul behöver ses över. Kontrollera om service kan utföras lokalt eller om produkten behöver skickas. Om du måste använda rollator varje dag behöver du också veta hur en reparation påverkar dig under väntetiden.
Få besked om provning, öppet köp och retur
I en fysisk butik väljer butiken om den erbjuder öppet köp eller bytesrätt och vilka villkor som gäller. Om du vill prova hemma, fråga hur länge och under vilka förutsättningar du kan lämna tillbaka produkten. Be om villkoren skriftligt. Kontrollera särskilt vad som gäller för en rollator som har monterats eller provats utomhus. Konsumentverket om öppet köp och bytesrätt.
Vid distansköp från ett företag kan lagstadgad ångerrätt gälla. Fråga hur du meddelar att du vill ångra köpet och om du behöver betala returfrakt. Se också hur en eventuell hämtning bokas om varan är stor. Om rollatorn ska packas för retur är det bra att veta hur delarna låg i paketet när de kom. Konsumentverket om distansavtal och ångerrätt.
Om en del saknas eller fel modell levereras, kontakta säljaren och beskriv vad som avviker från ordern. Spara orderbekräftelsen och dokumentera vid behov vad som kom. Ett fel på varan hanteras som en reklamation enligt de regler som gäller för köpet.
Jämför två erbjudanden på samma villkor
Skriv upp modell, tillbehör, leverans och service i varsin rad för varje erbjudande. Be båda säljarna ange vad som gäller om det vid leverans visar sig att modellen behöver ställas in eller om en tillbehörsdel saknas. Om du har fått en rekommendation vid en bedömning kan du fråga vilken variant den avser och om den kan identifieras med modellnamn eller artikelnummer.
En skrymmande vara kan behöva hämtas eller lämnas hos en transportör vid retur. Vid distansavtal ska företaget informera om kostnaden för att återsända en vara som inte kan skickas tillbaka med post när den kostnaden kan falla på dig. Om säljaren erbjuder hemprovning kan den ha egna villkor. Be därför om besked om både hemprovningen och vad som gäller enligt reglerna för distansköp, så att du vet vilket avtal du jämför. Distansavtalslagen hos Sveriges riksdag.
Vid leverans eller upphämtning
Kontrollera modellbeteckningen, vilken utrustning som följer med och om du har fått instruktionerna. Fråga hur du använder de delar som ingår och hur du ska upptäcka om något behöver kontrolleras. Om du har fått en utprovad inställning kan du spara uppgiften och fråga vart du ska vända dig om den behöver ändras.
Ta upp transport och service redan när du beställer. En försändelse till porten kan behöva bäras in av någon, och montering eller inställning kan vara en separat tjänst. Be om ett klart besked om var säljaren lämnar produkten och vilken hjälp du får när den har levererats.
Checklista före betalning
- Har du frågat om offentlig bedömning om du är osäker på vilket gångstöd du behöver?
- Har du provat styrning, bromsar och passager med den modell och de tillbehör du ska köpa?
- Har du räknat med leverans, montering, tillbehör och eventuell returfrakt?
- Finns bruksanvisning och en kontakt för reservdelar och service?
- Har du fått uppgifter om hemprovning eller retur skriftligt?
Om ett hjälpmedel marknadsförs som medicinteknisk produkt kan du också kontrollera märkning och tillverkarens avsedda användning. Läs bruksanvisningen för just den modell du köper och följ de råd om passform och användning som du har fått vid en eventuell bedömning. Läkemedelsverket om köp av medicintekniska produkter.