Hjälpmedel i Region Gävleborg
Hitta en förskrivare i Gävleborg och se hur Hjälpmedel SAM tar emot felanmälningar och returer.
Om du behöver ett hjälpmedel i Gävleborg kan du börja på din hälsocentral. Har du redan kontakt med kommunens rehabilitering eller en vårdmottagning som ansvarar för dina besvär kan du fråga där vem som gör bedömningen. Hjälpmedel SAM tar hand om bland annat leverans, teknisk service och anpassning av hjälpmedel som verksamheten tillhandahåller. Läs om första kontakten hos Hjälpmedel SAM.
Vem bedömer vad som fungerar för dig?
Förskrivaren går igenom vad du har svårt att göra, provar ut ett hjälpmedel om du behöver det och visar hur det används. När hjälpmedlet levereras av SAM sköter förskrivaren beställningen. Berätta om svårigheten uppstår hemma, utomhus eller på båda ställena. Om en rollator ska användas utomhus kan det till exempel spela roll om vägen till entrén lutar eller om du behöver lyfta rollatorn över en tröskel.
Fråga vem du ska höra av dig till om hjälpmedlet behöver justeras efter några veckor. För syn och hörsel finns separata vårdvägar. För hörhjälpmedel finns regional information om hur du kommer i kontakt med hörselvården och vem du kontaktar om du redan använder hörapparat. Se vägen till hörhjälpmedel i Gävleborg.
Avgifter för besöket, förskrivningen och produkten
Hjälpmedel SAM beskriver att vårdgivaren betalar hyran för förskrivna hjälpmedel i verksamhetens sortiment. Förskrivningen, ett vårdbesök eller vissa tillbehör kan ha egna villkor. I Region Gävleborgs avgiftstabell finns till exempel förskrivning av hjälpmedel och utprovning av hörapparat som separata poster. Tabellen anger avgiftsfritt för barn vid dessa poster och redovisar att avgifterna för vuxna ligger utanför högkostnadsskyddet. Se Gävleborgs patientavgifter.
Om en enklare produkt räknas som egenansvar får du vanligtvis köpa den själv. Be gärna om besked om både utprovningen och eventuella tillbehör innan du bestämmer dig. Läs Hjälpmedel SAM:s information om kostnader.
Felanmälan direkt till Hjälpmedel SAM
För ett hjälpmedel från SAM kan du göra felanmälan direkt till verksamheten via appen eller telefonnumret på dess felanmälningssida. Ha märkning eller produktnamn till hands och beskriv felet. Berätta om du har blivit utan en viktig vardagsfunktion, exempelvis om en sängs höjdinställning har slutat fungera så att du behöver hjälp för att komma upp. SAM bedömer hur brådskande ärendet är. Om ditt behov har förändrats och hjälpmedlet i sig fungerar kan du kontakta förskrivaren för en ny bedömning. Gör en felanmälan hos Hjälpmedel SAM.
Två vägar att lämna tillbaka
Kontakta förskrivaren om hjälpmedlet behöver hämtas. Förskrivaren kan ordna återtransport via SAM. Du kan också lämna tillbaka ett hjälpmedel från SAM på godsmottagningen på Johanneslötsvägen 22 i Gävle. Följ anvisningen för att ringa på vid entrén. Lämna med exempelvis laddare och lösa delar som ingår i lånet. Är det oklart vem som lånat ut produkten, kontrollera märkningen och kontakta den vårdenhet du fick den genom innan du kör dit. Se Hjälpmedel SAM:s anvisningar för återlämning.