Flyga med rullstol eller rollator

Kontakta flygbolaget så tidigt du kan om du reser med rullstol eller rollator. Berätta vilket hjälpmedel du har, om du behöver assistans och hur du kan förflytta dig ombord. För flyg som omfattas av EU:s regler bör behovet av assistans anmälas senast 48 timmar före avgång. Be att få bekräftat både vilken assistans som är bokad och hur ditt hjälpmedel ska transporteras. Konsumentverket om flygresor med funktionsnedsättning.

Beskriv vilken hjälp du behöver

Berätta vilka delar av resan du behöver hjälp med. Det kan vara att hitta från flygplatsens mötesplats till incheckningen, ta dig genom säkerhetskontrollen, komma ombord eller byta flyg. Förklara om du kan gå en kort sträcka, ta en trappa eller förflytta dig mellan din rullstol och flygstolen. Då kan flygbolaget och flygplatsen bättre bedöma vad som behöver ordnas.

Fråga också vilken hjälp kabinpersonalen kan ge under flygningen. Om du behöver personlig hjälp under resan, ta upp vad det gäller med flygbolaget före bokning. Villkoren och flygplanets utrustning kan påverka vilka lösningar som finns, till exempel om en smal rullstol för användning i gången kan användas ombord. Transportstyrelsen om att planera och boka flygresan.

Om bokningen innehåller flera flyg, be om besked för hela resan. Kontrollera att assistansen finns registrerad även vid en mellanlandning och på hemvägen. När flera bolag är inblandade, fråga vem som faktiskt flyger varje sträcka och hur uppgifterna om hjälpmedlet överförs.

När resan bokas nära avgång

Kontakta flygbolaget direkt även om du bokar mindre än 48 timmar före avgång. Om föranmälan saknas ska flygplatsen enligt EU:s regler ändå göra vad som rimligen går för att ge assistans så att du kan resa. När personalen får veta behoven tidigt har den bättre möjlighet att ordna rätt hjälp. Fråga vad som går att bekräfta för den avgång du tänker ta och var du ska anmäla att du är på plats. EU:s förordning om rättigheter vid flygresor (PDF).

Skicka rätt uppgifter om rullstolen eller rollatorn

Transportören kan behöva veta mått och vikt i det skick hjälpmedlet ska transporteras. Ange modell och om det går att fälla ihop, samt om någon del behöver tas loss eller följa med dig i kabinen enligt flygbolagets besked. Fråga vilka tillbehör som ska registreras separat. Om du använder ett individuellt sittstöd, nämn det när du diskuterar hanteringen.

EU-reglerna omfattar, när de är tillämpliga, transport av upp till två rörelsehjälpmedel per person utan särskild avgift. Föranmälan, utrymme ombord och regler om farligt gods kan påverka vad som kan tas med på en viss avgång. Be därför bolaget bekräfta hur dina hjälpmedel ska hanteras. EU:s förordning om rättigheter vid flygresor (PDF).

Om hjälpmedlet har batteri

Flygbolaget måste godkänna transporten av ett batteridrivet mobilitetshjälpmedel. Ta fram batteriets specifikationer från tillverkaren, återförsäljaren eller förskrivaren. Fråga flygbolaget vilka uppgifter de behöver om typ, kapacitet, skydd och hantering. Om du har ett reservbatteri, fråga vilka villkor som gäller även för det. Transportstyrelsen beskriver skilda regler för bland annat litiumbatterier och andra batterityper. Transportstyrelsen om mobilitetshjälpmedel med batterier.

Be transportören och den som känner utrustningen klargöra vem som gör eventuella förberedelser. Spara anvisningarna så att de går att visa på flygplatsen. Om hjälpmedlet är lånat, kontrollera också vad du får göra med batteriet och tillbehören enligt lånevillkoren. Resa med ett lånat hjälpmedel.

Ta reda på var hjälpmedlet lämnas och hämtas

Fråga när du ska vara på flygplatsen, var du möter assistansen och hur du anmäler att du kommit fram. Ta reda på om du kan använda ditt eget hjälpmedel fram till gaten eller om det behöver lämnas tidigare. Flygplatsens rutiner, flygplanet och hjälpmedlets storlek kan påverka var det tas emot. Om du behöver byta till en annan stol under en del av vägen, fråga var bytet sker och hur dina tillbehör följer med.

Fråga var du får tillbaka hjälpmedlet efter landning. Om det lämnas vid bagageutlämningen, kontrollera vilken hjälp som finns på sträckan från flygplanet. Ta reda på hur det fungerar vid ett flygbyte där du behöver gå till en annan gate. Transportstyrelsen om assistans och överlämning på flygplatsen.

När två flygplan har olika lastutrymme

Tänk dig att det första flyget går med ett större flygplan och att anslutningen går med ett mindre. Måtten på lastutrymmet och öppningen till det kan avgöra om samma elrullstol kan transporteras på båda sträckorna. Be flygbolaget kontrollera den aktuella kombinationen innan du bokar och spara beskedet. Om bolaget säger att stolen inte ryms på en avgång, fråga om det finns en annan avgång eller förbindelse där den kan transporteras. Transportstyrelsens frågor om mått och vikt.

Ta också reda på om rullstolen kan lämnas tillbaka under mellanlandningen eller om den ska lastas om direkt. Beskriv vilka delar av bytet du behöver klara, till exempel en längre sträcka mellan gaterna. Fråga hur du når personalen om du landar sent eller om nästa gate ändras medan du är på väg genom terminalen.

Förbered uppgifterna inför avresa

Spara gärna följande i mobilen eller på papper så att du kan ta fram dem vid incheckning och vid ett eventuellt flygbyte:

Bokningsnummer och uppgifter om varje flygsträcka.
Bekräftelse på assistans, mötesplats och när du ska vara där.
Hjälpmedlets modell, transportmått, vikt och eventuell batteriinformation.
Besked om var utrustning och tillbehör ska lämnas och hämtas.
Telefon eller kontaktväg till flygbolag, assistans och utlånare.

Fotografera gärna utrustningen och tillbehören före överlämning. Om du behöver förklara hur något ska hanteras kan en bild eller tillverkarens anvisningar hjälpa personalen att hitta rätt del. Lägg viktiga uppgifter så att du kan komma åt dem även om väskan med övriga dokument är incheckad.

Om du reser med en annan person, kom överens om vem som tar hand om vilka uppgifter när ni checkar in. Om du lämnar hjälpmedlet tidigt kan det vara bra att ha pass, telefon och assistansbekräftelse i en väska som du behåller hos dig. Fråga redan vid incheckningen vilken kontakt som har hand om nästa steg om uppgifterna i bokningen ser annorlunda ut än det ni kom överens om.

Om assistansen uteblir eller hjälpmedlet skadas

Säg till på plats om assistansen inte kommer eller om du inte kan ta dig vidare som planerat. Kontakta den aktör som ansvarar för den del av resan där problemet uppstod. Be om hjälp med nästa steg och spara beskedet. Om hjälpmedlet är försenat, skadat eller försvunnet, rapportera det till flygbolaget så snart du kan och be om en skriftlig bekräftelse. Dokumentera skadan och beskriv om du behöver tillfällig hjälp direkt.

Konsumentverket beskriver möjligheten att kräva ersättning för bland annat ett hjälpmedel som flygbolaget skadar, försenar eller tappar bort. Spara dokumentation om vad som hände, eventuell rapport och underlag för kostnader. Kontrollera vilka tidsfrister och kontaktvägar som gäller för ditt ärende. Om hjälpmedlet är lånat bör du även informera utlånaren innan en reparation beställs. Konsumentverkets vägledning om problem under flygresan.