Hjälpmedel för att ringa och höra telefonsamtal

En svårighet vid telefonsamtal kan börja redan innan du svarar. Du kanske inte märker att det ringer, har svårt att höra rösten eller behöver mer tid eller ett annat sätt att uttrycka dig. Det finns olika stöd för de situationerna. Börja med att följa ett vanligt samtal från ringsignal till avslut och lägg märke till var det blir svårt.

Märk när någon ringer

Om problemet är att du missar samtalet kan en annan ringsignal, vibration eller en synlig avisering vara värd att prova. Vilka inställningar som finns beror på telefon och utrustning. Välj en signal som du märker i den miljö där du brukar vara. En vibration kan kännas när mobilen ligger i fickan och vara svår att uppfatta när den ligger i en väska. En ljussignal hjälper om den syns från din plats och du har blicken åt rätt håll.

Be en person du känner ringa när telefonen ligger där du brukar ha den. Prova om du märker signalen och hinner ta emot samtalet. Kontrollera också vad som händer när telefonen är i tyst läge eller ansluten till annan utrustning. Om du missar en viss person men hör andra kan det vara relevant att kontrollera hur just den kontakten aviseras. 1177 om hörhjälpmedel och stöd för olika signaler.

När rösten är svår att höra

Om du märker samtalet men har svårt att förstå vad den andra säger kan du prova att ta samtalet på en lugnare plats. Högtalarläge eller hörlurar kan vara värda att prova om rösten blir tydligare. Vid ett privat samtal kan hörlurar hjälpa dig att höra utan att den andra personens röst spelas upp för omgivningen. Vid en bokning eller när ett nummer måste bli rätt kan du be den som ringer att ta en uppgift i taget och upprepa det du vill kontrollera.

Om du använder hörapparat kan ljudet i vissa fall överföras från en kompatibel telefon. Det kan kräva en viss inställning, en anslutning eller ett tillbehör. Modell på både telefon och hörapparat behövs för att bedöma vad som fungerar. Be hörselmottagningen visa hur du tar emot ett samtal, vart ljudet går och vilken mikrofon som fångar upp din röst. Testa även om det går att byta tillbaka till telefonens vanliga ljud när du behöver det.

Det är bra att prova både ett utgående och ett inkommande samtal. Kontrollera om du kan hitta den som ringer, justera ljudnivån och avsluta själv. Om du ofta använder telefonen på jobbet, prova också hur det går tillsammans med den utrustning som arbetsplatsen tillhandahåller. Be om en lösning som du kan testa med rätt telefon och hörapparat innan du betalar för ett extra tillbehör.

När tal, text eller teckenspråk fungerar bättre i samtalet

Text kan ge tid att läsa, skriva och kontrollera vad som har sagts. Teckenspråk kan vara det språk du vill använda för att förstå och göra dig förstådd. Om talet är svårt att uppfatta eller om du behöver hjälp att hålla reda på uppgifter i ett samtal kan samtalsstöd också vara aktuellt. PTS beskriver tre svenska tjänster som gör det möjligt att ringa på olika sätt. PTS om tjänster för inkluderande samtal.

• Texttelefoni.se förmedlar mellan skriven text och tal. Den ena personen kan skriva och den andra kan prata.
• Bildtelefoni.net förmedlar samtal mellan svenskt teckenspråk och talad svenska genom en tolk.
• Teletal ger stöd i talade telefonsamtal. En tolk kan förtydliga svårförståeligt tal, hjälpa till med anteckningar eller ge minnesstöd.

Kontrollera hur du ansluter till den tjänst du vill prova och vilken utrustning den fungerar med. Tänk till exempel på en person som vill boka en tid och behöver få uppgifterna i text. Då kan det vara relevant att undersöka hur textförmedlingen fungerar och hur det går att kontrollera datum och tid under samtalet. En annan person kanske vill tala själv men behöver hjälp att göra ett namn begripligt och komma ihåg vad som bestämdes. Då kan stöd som Teletal vara mer relevant.

Förskrivning av alternativ telefoni

Alternativ telefoni kan omfatta hjälpmedel för samtal med exempelvis text, bild eller en kombination av text, bild och tal. Begreppet används inom vården vid bedömning och utprovning. De samtalsförmedlande tjänsterna ovan kan användas för att förmedla samtal. Vid behov av särskild utrustning, inställning eller träning kan regionen ha en separat kontaktväg. I Region Örebro län finns till exempel regional information om hur du går vidare när du behöver alternativ telefoni. 1177 om alternativ telefoni och kontaktvägar i Örebro län.

Fråga din hörselmottagning eller den mottagning som ansvarar för kommunikationshjälpmedel om vem som gör bedömningen där du bor. Beskriv om problemet gäller att höra, läsa, tala, förstå information eller styra utrustningen. Du kan ha flera sådana behov samtidigt. Ta med telefon, hörapparat eller annat stöd du redan använder om mottagningen ber om det. Fråga även vem som hjälper till om något slutar fungera efter en uppdatering.

Hitta och styra samtalet

Om en telefon är svår att se eller hantera kan det viktigaste vara att hitta en kontakt, läsa vem som ringer eller kunna nå knappen för att svara. Prova hur det går när mobilen ligger på ett bord, när du håller den och när skärmen är låst. Den som redan använder skärmläsare kan testa hur uppringarens namn presenteras. Om du har ett kommunikationshjälpmedel kan du fråga hur det går att kombinera med telefonen. Testa även om du kan återgå till samtalet efter att ha öppnat exempelvis en anteckning för att kontrollera en uppgift.

Öva med ett samtal du kan göra om

Välj först en person och ett ärende som du känner dig trygg med. Prova att ringa upp, få den andras uppmärksamhet och komma överens om en enkel uppgift, som en tid att ses. Anteckna var du behövde hjälp. Kan du följa samtalet men har svårt att skriva ned svaret? Går det bra att ringa själv men inte att svara när telefonen visar ett okänt nummer? När du hittar det moment som tar stopp blir det lättare att prova rätt förändring.

Testa gärna hur du gör om samtalet bryts. Fråga den du övar med vem som ska ringa tillbaka. Om du använder text eller annat stöd under samtalet, prova hur du får tillbaka det på skärmen när ni fortsätter.

Om du behöver stöd i samtal även när du träffar människor kan du läsa om alternativ och kompletterande kommunikation. Om telefonsamtalen har blivit svårare i takt med att du märker förändrad hörsel i andra situationer kan du ta upp båda delarna vid en hörselbedömning.