Vad gör en hjälpmedelscentral?

En hjälpmedelscentral kan ordna leverans, teknisk anpassning, service och återlämning av hjälpmedel. Vilka uppgifter centralen har och hur du når den beror på var du bor och vilken utrustning du använder. Behöver du få ett hjälpmedel utprovat börjar du oftast hos vårdcentralen, en rehabiliteringsmottagning eller kommunens hälso- och sjukvård. Har du redan ett hjälpmedel kan lånebeskedet visa vem som ansvarar för service, uppföljning och retur.

Vem bedömer behovet av ett hjälpmedel?

Det gör en förskrivare, till exempel en arbetsterapeut, fysioterapeut eller annan vårdpersonal med uppdrag att förskriva den typen av hjälpmedel. Förskrivaren behöver veta vad du vill kunna göra, i vilken miljö och vilket stöd som redan finns. Vid behov provar ni ut hjälpmedlet och går igenom instruktioner för hur det ska användas. Så får du hjälpmedel i Sverige.

Hjälpmedelscentralen kan medverka när en teknisk lösning ska väljas eller något behöver anpassas. Fråga förskrivaren om centralen ska delta i utprovningen, om du behöver boka en tid och vem som hjälper dig efteråt. Om du har en fråga om syn, hörsel eller ett behandlingshjälpmedel kan det finnas en särskild mottagning eller ett eget serviceflöde. Hitta rätt regional eller kommunal kontakt.

När en hjälpmedelscentral kan hjälpa till

Centralen kan till exempel ha hand om utrustning som ligger i lager, lämnas ut eller skickas till den mottagning som har beställt den. Den kan också hjälpa till med en teknisk anpassning, planerad service eller att hämta större hjälpmedel efter en överenskommelse. Kontakten kan vara direkt eller gå via förskrivaren. Fråga vilken väg som gäller för det hjälpmedel och det ärende du har.

När en beställning pågår, ta reda på om du ska hämta hjälpmedlet själv eller om det kommer hem till dig. Om en annan verksamhet ska visa hur det används, fråga när du får instruktioner. Det kan exempelvis vara en mottagning som hjälper dig att prova ett stöd och en hjälpmedelscentral som levererar det till bostaden. Be den som tar emot frågan säga vem som ansvarar för nästa steg.

När ett hjälpmedel ska levereras eller hämtas

Om utrustningen är stor eller behöver ställas på en särskild plats, kan den som planerar leveransen behöva veta hur man kommer in i bostaden. Fråga vilka uppgifter som behövs om tillträde, hiss eller trånga passager och lämna uppgifterna direkt till verksamheten som ska göra arbetet. Be om besked om du behöver vara hemma och vem som kontrollerar att hjälpmedlet fungerar på platsen.

Vid ett byte kan en verksamhet lämna det nya hjälpmedlet medan en annan tar tillbaka det gamla. Berätta om du behöver stödet för att kunna utföra något innan bytet är klart. Fråga vilken del som ska ordnas först och vem du kontaktar om leveransen flyttas. Om du ska få instruktioner om användningen behöver du också veta när och från vem du får dem. Så går en utprovning till.

Om hjälpmedlet går sönder

Använd servicekontakten i lånebeskedet eller fråga verksamheten som lämnade ut hjälpmedlet. Ta fram modellnamn och eventuell märkning, och beskriv vad som har hänt. Säg när felet uppstår och om en del är svår att komma åt eller transportera. Förklara om du saknar stöd för något du måste kunna göra, till exempel att ta dig mellan rum eller att kommunicera.

Fråga om hjälpmedlet behöver lämnas in eller om en tekniker kan komma till platsen där det används. Be om besked om vem du når under väntetiden och vad som kan göras om du behöver en tillfällig lösning. Västra Götalandsregionen har en särskild vägledning för felanmälan och beskriver hur arbetet kan ordnas på hjälpmedelscentralen. Villkoren kan se annorlunda ut där du bor. Västra Götalandsregionens vägledning för felanmälan.

När stödet behöver anpassas på nytt

Om hjälpmedlet fungerar tekniskt men du har svårt att använda det, kontakta förskrivaren. Beskriv vad som har ändrats sedan det provades ut. Det kan vara bostaden, din möjlighet att nå ett reglage eller en uppgift som utrustningen ska hjälpa dig med. Förskrivaren kan bedöma om du behöver mer instruktion, en anpassning eller ett annat hjälpmedel. Vid behov kan förskrivaren samordna med en tekniker eller annan personal. När hjälpmedlet behöver bytas eller anpassas.

Om du har både en fråga om passform och ett tydligt tekniskt fel, säg det från början. Till exempel kan ett handtag kännas svårt att nå samtidigt som det har börjat glappa. Då kan verksamheten avgöra vilka kontakter som behöver vara med och vilken fråga som bör hanteras först.

Två exempel på hur kontakten kan fungera

Hjälpmedelscentralen i Sörmland har regional information om bland annat service, förbrukningsdelar och retur. Där hänvisas du till förskrivaren om hjälpmedlet inte fungerar som det är tänkt. Region Skåne har skilda ingångar för exempelvis synhjälpmedel, service och återlämning. Använd det kontaktkort eller den vägledning som gäller för ägaren till ditt hjälpmedel. 1177 om Hjälpmedelscentralen i Sörmland. Region Skånes hjälpmedelsinformation.

Förbrukningsdelar och hjälpmedel från flera verksamheter

För ett hjälpmedel kan det finnas skilda vägar för service, förbrukningsdelar och uppföljning. Kontrollera uppgifterna för modellen du använder. Om du har både en lånad rullstol och ett hjälpmedel som lämnats ut genom en specialistmottagning kan du behöva kontakta olika verksamheter. Förklara vad du behöver, till exempel en viss del, en uppföljning eller ett beslut om transport.

Be den första kontakten att ange vem som hanterar frågan om den behöver skickas vidare. När någon annan ska ringa åt dig kan du göra en lista med de kontaktuppgifter och produktuppgifter som behövs för varje hjälpmedel. Dela personliga uppgifter via den väg verksamheten anvisar. Hitta hjälpmedelskontakter i din region.

Be om information som du kan använda hemma

Vid utlämningen kan du be om en skriftlig sammanfattning av vart du vänder dig för tekniska fel, ändrade behov och retur. Fråga förskrivaren om du kan få genomgången med exempel, bildstöd eller i ett annat format som fungerar för dig. Sörmlands hjälpmedelscentral har till exempel en broschyr med bildstöd om lån. Om en närstående hjälper dig med kontakterna kan ni gå igenom uppgifterna tillsammans när hjälpmedlet lämnas ut. Hjälpmedelscentralens information och lånebroschyrer i Sörmland.

Om din kontakt gäller ett hjälpmedel som redan har lämnats in för service, uppge gärna ärendenummer om du har fått ett. Fråga om centralen väntar på en del, behöver ett besked från förskrivaren eller kan ge dig en tid för hämtning. Om du har fått ett tillfälligt lån under tiden, ta reda på vart det ska lämnas när ditt hjälpmedel kommer tillbaka.

När något ska lämnas tillbaka

Kontrollera om centralen tar emot din typ av hjälpmedel och vilken adress du ska använda. Fråga om du behöver boka tid, vilka delar som ska följa med och om hämtning kan ordnas för större utrustning. Om du lånar hjälpmedel från både kommunen och regionen, kontrollera varje lån. Vid en övergång till ett annat hjälpmedel behöver du också veta när det nya kommer och vem som samordnar returen. Så lämnar du tillbaka ett hjälpmedel.

När du förbereder kontakten kan du utgå från fyra frågor.

• Vem äger hjälpmedlet och vilken märkning behöver jag uppge?
• Behöver jag utprovning, teknisk service eller en retur?
• Ska jag själv boka, eller behöver förskrivaren göra det?
• Hur får jag besked om leverans, reparation eller hämtning?