Om du inte får det hjälpmedel du behöver – ny bedömning och synpunkter

Börja hos den som bedömde hjälpmedelsbehovet. Be att få veta vad bedömningen grundades på, vilka alternativ som finns och om det går att följa upp något som fortfarande är svårt. Om du är missnöjd med vården eller bemötandet kan du också lämna en synpunkt till mottagningen eller få hjälp av patientnämnden. Om du saknar stöd för en nödvändig vardagsuppgift just nu, berätta det direkt så att verksamheten kan bedöma vad som behöver ordnas under tiden.

Be om en förklaring du kan använda

Säg vilket behov du sökte hjälp för och vilket besked du fick. Fråga om bedömningen handlar om hur produkten passar, vilka hjälpmedel verksamheten erbjuder, vem som har ansvar eller om det behövs mer underlag. Skälet avgör ofta vilket nästa steg som är rimligt. Om den som bedömde dig hänvisar till en lokal regel, be att få veta vilken regel det gäller och hur den tillämpades i din situation. Hitta information om hjälpmedelsverksamheten där du bor.

Be om information i ett format som du kan gå tillbaka till. Det kan exempelvis vara ett meddelande med vad som bedömdes, vilket stöd som kan provas och vem du ska kontakta vid en förändring. Säg till om du behöver hjälp att förstå uttryck som förskrivning, egenansvar eller egenavgift. Om någon följer med som stöd kan du själv berätta vad du vill att personen hjälper till med, exempelvis att anteckna eller ställa en förberedd fråga.

Beskriv vad som händer i vardagen

Ge exempel på en uppgift där stödet saknas eller där lösningen du fick inte fungerar. En rollator kan gå att vända med på mottagningen, men ta i dörrkarmen när du försöker gå in i badrummet hemma. Säg om hindret uppstår varje dag och hur du brukar lösa det i dag. Uppge också om du kan klara uppgiften med en annan person bredvid dig och vad som händer när du är ensam.

Be förskrivaren förklara vad som redan har prövats och vad som behöver undersökas vid en uppföljning. Om behovet eller bostaden har förändrats efter den första bedömningen, beskriv förändringen och när den uppstod. Fråga om ni kan prova på nytt i den miljö där hjälpmedlet behövs. Du kan också fråga om det finns en annan tillgänglig modell eller inställning som passar bättre. Så går en utprovning till.

• Vad var målet med den första bedömningen?
• Vilka lösningar har provats eller bedömts, och i vilken miljö?
• Hur kan vi följa upp den uppgift som fortfarande är svår?
• Vem kan hjälpa mig om behovet eller boendemiljön ändras?

Ta reda på vilken typ av besked det är

En hjälpmedelsbedömning inom hälso- och sjukvården följer vårdens regler om bedömning, uppföljning och klagomål. Hälso- och sjukvårdslagen ger ingen särskild väg att överklaga en förskrivningsbedömning till domstol. Om ärendet också gäller ett kommunalt beslut enligt annan lag, exempelvis en ansökan om bostadsanpassningsbidrag, kan det finnas en formell överklagandeväg. Be kommunen förklara hur du går till väga och vilken tidsfrist som står i beslutet. Boverket om att överklaga ett beslut om bostadsanpassningsbidrag.

Orden ny bedömning används ibland om att följa upp ett hjälpmedel när förutsättningarna har ändrats. Patientlagen har också en särskild regel om ny medicinsk bedömning vid livshotande eller särskilt allvarlig sjukdom eller skada. När du tar kontakt för att diskutera ett hjälpmedel, förklara vad du vill att mottagningen undersöker så att frågan hamnar rätt. Patientlagen om ny medicinsk bedömning.

När ett nytt besked kan behövas

Om ditt hjälpmedel fungerade tidigare men behovet förändrats, be i första hand om en uppföljning. Berätta vad som hänt sedan förra gången, till exempel att du har flyttat, fått en förändrad rörelseförmåga eller behöver använda utrustningen i en annan del av bostaden. Förskrivaren kan behöva jämföra den tidigare bedömningen med hur uppgiften ser ut nu. Om svårigheten gäller en inställning kan ni börja med att se över hur hjälpmedlet används och om det går att anpassa.

Om du väntar på ett hjälpmedel som redan har beslutats kan frågan i stället gälla leverans eller anpassning. Ta reda på om beställningen har skickats och vem som hanterar den. Fråga hur du får besked om tiden ändras och hur uppgiften ska lösas tills stödet finns på plats. Säg om det påverkar något du behöver göra varje dag. När du vet vilken del som saknas kan du be rätt kontakt följa upp den. När hjälpmedlet behöver bytas eller anpassas.

Lämna synpunkter till mottagningen

Kontakta mottagningen eller dess chef om du vill få svar på hur ditt ärende har hanterats. Beskriv vilka kontakter du redan har haft, vad som hände och vad du vill få klarhet i. Det går att ta upp bedömningen, bemötandet eller hur informationen lämnades. Om du exempelvis fick en hänvisning som visade sig vara fel, skriv vilken verksamhet du hänvisades till och vilken fråga som fortfarande behöver svar.

Anteckna datum och namn på mottagningar och spara de svar du får. Använd en säker kontaktväg som vårdgivaren anvisar om meddelandet behöver innehålla uppgifter om din hälsa. Fråga vem som tar emot synpunkten och hur du får svaret. 1177 beskriver vilka kontaktvägar du kan använda och vilken information du kan be om. 1177 om synpunkter och klagomål på vården.

När patientnämnden kan hjälpa

Patientnämnden kan hjälpa dig att framföra klagomålet och få svar från vårdgivaren. Du kan vända dig till nämnden direkt om du behöver stöd i kontakten. Det är kostnadsfritt. Patientnämnden kan också hjälpa dig att hitta rätt instans om det finns frågor som vårdgivaren och nämnden hanterar på olika sätt. Själva bedömningen och en eventuell förändring av förskrivningen hanteras i vården. 1177 om att kontakta patientnämnden.

Om du hjälper en närstående, fråga vilken information personen vill dela och vilket stöd hen önskar. Mottagningen eller patientnämnden kan berätta vilka uppgifter som behövs om du ska föra någon annans talan. Att hjälpa en närstående att få hjälpmedel.

Om något allvarligt har hänt

Om du har skadats eller händelsen kan ha inneburit en allvarlig risk, beskriv det för den ansvariga vårdgivaren. Inspektionen för vård och omsorg, IVO, kan utreda vissa allvarliga klagomål. Vårdgivaren ska först ha fått möjlighet att svara på klagomålet. Läs IVO:s beskrivning av vilka ärenden myndigheten utreder och vilken information en anmälan kan innehålla. IVO om formella klagomål på hälso- och sjukvården.

Om du behöver hjälp för en pågående vårdsituation, använd vårdens vanliga kontaktvägar samtidigt som en synpunkt handläggs. Fråga vem du kan nå om din situation förändras. När frågan gäller att ett hjälpmedel har gått sönder behöver du också använda den felanmälan som gäller för lånet. Felanmälan och reparation.